碧麗姿開工大會丨國學大師裴教授帶來心法與服務課程

2021-02-25 10:32

律回春暉漸,萬象史更新,春節的歡樂氛圍還未消散,碧麗姿新征程已拉開序幕。

2021年2月20日,敬自己·競未來開工大會啟動,碧麗姿人進入「滿格」狀態。上午,國學大師裴浩然教授為我們帶來一場《美業心法與感動服務》課程, 滿滿干貨。


微信圖片_20210225103304.jpg


美業經營心法

培訓開始,裴老師從敬天愛人講起,學高為師,身正為范。

他認為,無論從事什么工作,都應積善行、思利他,并引用海底撈火鍋服務、稻盛和夫管理哲學等典故,幫助員工用心經營門店。美業經營有四大模式,裴老師指出:發心、溝通、技術、服務是美業經營的四大模式方法,“發心利他”、“重在溝通”、“技術精湛”、“感動服務”,發心是重要的方式。

發心對顧客好,把顧客當家人,想顧客之所想,急顧客之所急,起心動念,念念為顧客。

利他為善,員工要掌握利他原則,利他,才能利己,對于美業人來說,我們的工作屬性是為了傳遞美麗與健康,要多為他人考慮。

課程中,碧麗姿伙伴勤聽勤記,把裴老師的美業經營心法銘記于心,通過提問互動,將所學應用于今后工作中。

美業感動服務

沒有營銷是營銷的最高境界,口碑相傳是很好的方法。

裴老師講道,感動服務,是讓顧客驚喜,是讓顧客心動,專業是基本,用心是硬道理。感動服務為品牌塑造好口碑,顧客回頭率能達到86%。

裴老師詮釋什么是感動服務:

感動服務是在做好企業規定的規范化、標準化、程序化的基礎上,將營銷核心回歸到服務,給顧客留下美好的服務體驗,個性化+差異化,塑造感動服務,讓顧客體驗到其他品牌沒有的專業服務細節。

正如碧麗姿一如貫徹的服務理念,全面了解顧客的需求,“察言觀色”=多發現總結問題,只有予以顧客多維度、全方位服務,才能得到更有效的反饋,從而帶動門店整體水平,吸引更多顧客到店。

裴老師建議,做到感動服務,員工不要有感性的煩惱,起心動念,樹立良好心念,多一些能量場,更能夠吸引好人善事,增強社會價值。

新年開工大會,我們邀請國學大師帶來一堂生動的課程,提升員工職業素養,助力員工發展規劃,并通過一些實際案例,幫助大家彌補不足,進一步提高服務品質。

這樣一份獨具匠心的新年禮物,足以讓碧麗姿所有伙伴受益終生!






昵稱:
內容:
提交評論
国外色情网站