碧麗姿開工大會丨敬自己,競未來

2021-02-25 10:41

金牛辭舊歲,萬里賀新春。

2021年2月20日,敬自己·競未來碧麗姿開工大會于天發舜和大酒店舉行。電動車,團建費,三周年授戒,五周年旅行,年度員工獎勵,碧麗姿人蓄勢待發,回顧了過去一年風雨兼程,開啟了牛氣犇犇新征程。

大會開始,我們回顧了2020大事件。

2020年,是不平凡的一年,是難忘懷的一年,是艱難和希望的一年,我們一步一腳印,穩扎穩打。

企業既要成就員工,也要不斷發展人才。


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2020年第4季度,經過考核選拔,共加入23位新伙伴,30位門店員工成功晉級,正如堤口店崔艷榮所講:優秀平臺+個人不斷努力=卓越未來。

同期,我們設立了個人達標獎與團隊達標獎。

個人獎以崗位定獎勵,微波爐、自行車、電動車、電視...都是員工居家出行必備物品;團隊獎頒發團建費,鼓勵門店多聚餐增進感情、多些儀式感。


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個人達標獎


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團隊達標獎

在10月-12月冠軍團隊考核中,華龍店、和諧店、中潤店榮獲月度冠軍團隊。


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榮譽是激發員工不斷前行的動力。

每年籌備開工大會,我們都會數據量化所有員工,評選出年度個人與團隊,鼓勵過去一年的奉獻者、奮斗者,謝謝每一位為榮耀拼搏的你。

年度奉獻標兵

奉獻,源于堅守。


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2020年,程傳霞出勤天數達到264天(全勤271天),趙萌平均每天工作時長超過11小時,為了服務好手中的顧客,她們的白班經常熬成夜班。

作為兩年以上的老員工,她們用堅守追求品質,用汗水成就標兵。

年度勞動模范標兵

模范,就是榜樣的力量。

有這樣一組數據:全年服務次數超過4000人次,顧客打分達到4.97分(滿分5分),顧客平均滿意度99.4%。


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在年度勞動模范標兵評選中,有10位員工獲得該項殊榮,她們在平凡的崗位中踐行最高標準,專業、執著、可愛是她們的屬性,是值得所有一線伙伴學習的榜樣。

年度最美師姐

每一個優秀老兵,都曾是行業新人。

在碧麗姿,新人通過13天培訓、7天師姐帶動才能出師,康虹店脂肪管理專家李萌萌在過去一年,帶出中級、初級健康師各1名,佛山店會計助理吳欣欣帶出2位優秀財務伙伴。


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李萌萌在獲獎時講道,一定要讓新員工有參與感,讓新人感受到企業的溫度,感受到同事的關心,新人大多都沒從事過美業,要多為她們加油鼓勁。

年度全能小助手

電工、瓦工、木工、鉗工...隨叫隨到,后勤部曲文軍已連續多年蟬聯該榮譽。


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作為企業老員工,文軍對所有門店硬件輕車熟路,門店設備高效維護,店內軟環境積極提升,他能活學活用,發明了很多小玩意兒,為門店省下不少費用,是員工心中公認的全能小助手。

年度品牌宣傳最佳拍檔

品牌宣傳能夠落地與轉化,就是最好的效果。

“抖音號自2020年6月起步,一直到10月都沒有起色,期間我們換過4套拍攝方案,效果都不理想,”品牌部李紅麗坦言,如果沒有陳副總和部門伙伴的鼓勵與帶動,或許早就放棄了。


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11月份重新定制了第5套拍攝方案,2個月時間,抖音播放超過4億次,點贊量32.6w,咨詢留電量857人,粉絲進店127人,紅麗與湯老師配合,為門店帶來了可觀的新客群,也讓更多人了解到碧麗姿品牌。

年度金算盤獎

精細化管理,是財務管理的基本要求,也是財務人奉行的鋼鐵準則。


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復雜繁瑣的財務工作,在財務出納王愛君的梳理中井然有序,“除了審核好每一筆賬目,我會抽出時間學習一些數據技能,遇到難題也不會慌亂,”嚴謹、機動、靈活,是她的代名詞。

年度金牌專家

為門店賦能,是專家團隊的職責。

于汶汐老師、Ella老師、張泉老師,湯文濤老師在過去一年為門店做出突出貢獻,除了傲人的成績,他們與顧客的溝通方式、服務意識、工作方法等方面,值得很多員工學習。


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于老師獲獎時坦言:榮獲年度金牌專家殊榮,既被認同而開心喜悅,也由衷的感到任重而道遠,我們也在思考,如何突破單一的自我迭代,如何優化存量,開拓增量。


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年度優秀店務店長

店長,在業績提升、店務環境、員工管理等方面,都要擔得起重任。


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偉東店陳陽店長全年員工穩定,0投訴,0退卡;恒大店作為新店,全年新客轉化率綜合排名第一;華龍店全年店務環境衛生評分最高。他們在現有的工作上精益求精,將追求極致的做事理念養成好的習慣文化,并傳遞給身邊人。

年度優秀個人獎

在年度優秀個人獎評選中,華龍店脂肪管理專家張曉玲、領秀城店高級健康師田洪春、康虹店脂肪管理專家李萌萌獲此殊榮,千元獎勵的背后,是她們晨興夜寐的堅持與不斷突破。


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她們在分享時提到了3個關鍵點:目標明確,相信具備收獲榮耀的能力;分解目標,每日、每周、每月完成既定目標,反思總結;顧客至上,很多新顧客都是由老顧客介紹,長期堅持為顧客考慮,思她所想,急她所急,建立好感與信任度。

年度服務管理規范經理

區域經理郭聰管理偉東店與佛山店,在她的帶領下,本區域顧客滿意度最高,員工穩定,無退卡。


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郭聰經理一直指導門店踐行3H服務理念,在門店管理中,顧客也會遇到問題甚至情緒不穩定,很多情況在于溝通誤解造成,良好的溝通,是提升顧客滿意度的重中之重。


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年度優秀經理

區域經理劉晨夕是十年老員工,她從實習健康師做起,在一線穩扎穩打,目前管理6家直營店,并帶動本區域業績穩步提升。


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劉晨夕是很多員工心目中的標桿典范,她在獲獎時坦言:凡事要處于善意,對顧客好一點,對付出計較傻一點,對利益得失舍一點,以情感+自律,管理好團隊。


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她經常組織門店學習分享價值案例,讓門店員工能夠發自內心的熱愛美業,熱愛他人。

年度進步團隊

錦繡店,做到了一枝獨秀。

錦繡店門牌不大,也不好停車,他們不找特殊性,不設可觀因素,在劉潔店長的帶領下,2020年同比業績提升78%,是進步最大的門店,年度進步團隊實至名歸。


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年度突破團隊

恒大店,是剛剛滿一年的新店。

在以往開設的新店中,恒大店實現業績突破,甚至比很多老店還要高,也是新客轉化最高的門店。


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鞏莉店長獲獎時講道,門店雖然新顧客多,但品牌經過長期發展,很多顧客都線上或電話咨詢后直接到店,品牌認可度高,加上伙伴們愛挑戰高難度的事,沒想到真能夠突破。

年度冠軍團隊

和諧店去年榮獲3次冠軍,全年業績第一名,年度冠軍團隊實至名歸。

在去年9月老店重裝時,和諧店借助八一店大廳為顧客服務,依然取得了當月業績第一,她們,是一支常打勝仗的娘子軍。


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「勤奮是開單的基本,為善是開單的助力」是耿立店長的座右銘,當他們制定2020全年任務時,就已經細分到了每月每周每個人,讓每個人做擅長的是事情并堅持,提高效率。

三周年授戒

春風秋雨又三年,時間在變,初心未變。

每年員工大會,滿3年員工即可獲得金戒指一枚,三年砥礪,奔跑前行,結累累碩果,刻滿滿功勛,本次三周年頒獎,共有12位伙伴獲此殊榮。


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“3”猶如三角形,代表著穩定,滿3年的碧麗姿員工,有穩定的工作、生活、朋友圈,也意味著3年積累的能量破繭而出,將發揮更大的價值。

五周年旅行

“三年陳,五年醇”,有4位年滿五周年員工享受免費旅行。

正如創始人陳佳昕女士所言:人生需要幾場盛大的旅行,每一場都是不凡的修行。

五年,足以讓彼此成為一家人,一個五年的終點,也是下一個五年的起點,讓自身能量更強大,不負所托。


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年度總結與規劃

會上,碧麗姿總監王紅梅女士講道:

感謝企業,給我們一個中國脂肪管理的卓越舞臺,讓我們與時俱進;感謝直營部門、職能部門、專家團隊,提升門店業績;感謝所有的伙伴付出,讓我們的工作更有意義。


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會上,王總總結了2020年優勢與不足點,為2021年全年目標進行了規劃布置。

征集價值標桿,推動品質服務

什么是服務?就是讓顧客滿意;

什么是好的服務,就是讓顧客感動;

怎樣讓顧客感動?超出顧客期望值。


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創始人陳佳昕女士指出:

尊重顧客,凡事思利他。

顧客的事沒有小事,在標準服務流程的基礎上,細節優化,才能讓顧客滿意。在美業,顧客的選擇性有很多,能夠選擇我們是基于信任,不讓顧客失望,所有伙伴都要做好品牌文化的守護與傳承。


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自我迭代,做出并分享有價值的案例。

一線員工做好專業服務的同時,要積極塑造好口碑,每一位顧客的腳都會講話,顧客認可定會有行動反饋,我們要多收集分享顧客案例,打造能量正循環,影響身邊其他伙伴。

轉身就是流年,21已經來臨。

將掌聲與喝彩,送給過去的自己,

將執著與夢想,送給現在的自己,

愿你我以勇毅篤行,

迎接璀璨的牛氣沖天年!


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