碧麗姿丨老顧客的售后管理

作者:小編 來源:未知 發表時間:2019-06-14



1、客戶資料存檔后,如有特殊需要注明的,做完后的皮膚反映狀況及客戶建議應及時記錄或向店長匯報。

 

2、期電話追蹤(關心、問候、建立良好感情,真誠用心對待)

 

3、根據店內狀況可設立“免費卡”、“親情卡”,針對舊客戶帶新客戶來店,應給予獎勵,形成客戶網絡群體。

 

4、節慶時送小禮物,生日送有價值禮物,定期針對性促銷活動。

 

5、開展會員天地板報(根據會員的愛好,可撰寫詩歌、散文、漫畫等,可評選每期明星會員)

 

6、每隔1—2年公司可搞一些大型的活動,邀請客戶參加。(如:感恩晚會、專業美容知識講座、客戶聯誼會等)

 

7、定期加強員工素質教育.提高服務品質,讓顧客找不到離開的理由。

要特別注意的是,絕不能因為是熟客,就可以放棄原有的尊重與周到,而更應讓老顧客感到一種優越感和親切感,并可在老顧客美容的過程中多一些附加服務,這樣可以更加密切與老顧客的關系。

——碧麗姿智能脂肪管理中心,2019美容瘦身加盟首選品牌


 

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